Livrare și transport

Prezenta politică de livrare și transport stabilește condițiile în care produsele comandate prin intermediul magazinului online administrat de ZARA NATUR SRL sunt pregătite, expediate și livrate către clienți.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de condițiile de livrare și transport prezentate mai jos.

1. Modalități de livrare

Produsele comandate prin intermediul magazinului online pot fi livrate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile la momentul plasării comenzii.

În funcție de localitatea de destinație și de opțiunile disponibile, livrarea poate fi efectuată:

• prin curier rapid (Fan Courier), la adresa indicată de client;
• la o adresă alternativă indicată de client, dacă serviciul de curierat permite acest lucru;
• la un punct de livrare / pick-up al operatorului de curierat, dacă această opțiune este disponibilă;
• prin alte modalități de livrare afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Modalitățile de livrare efectiv disponibile vor fi afișate clientului înainte de finalizarea comenzii.

2. Teritoriul de livrare

ZARA NATUR SRL efectuează livrări pe teritoriul României, în localitățile în care serviciul de curierat ales este disponibil.

În cazul în care vor fi disponibile livrări în afara României, țările și condițiile aplicabile vor fi afișate în mod distinct pe site.

Pentru anumite localități sau zone izolate pot exista condiții speciale de livrare sau costuri suplimentare, care vor fi comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.

3. Costul transportului

Costul transportului este afișat separat sau este inclus în valoarea totală a comenzii, după caz, înainte de finalizarea acesteia.

Costul livrării poate varia în funcție de:

• valoarea comenzii;
• greutatea și / sau dimensiunea coletului;
• localitatea de livrare;
• metoda de livrare aleasă;
• eventualele servicii suplimentare solicitate.

În cazul în care ZARA NATUR SRL oferă transport gratuit pentru anumite comenzi, condițiile pentru acordarea transportului gratuit vor fi afișate pe site.

4. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare este de 2-3 zile, iar în cazul în care acesta nu poate fi respectat clientul va fi notificat telefonic despre acest lucru.

Comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere într-un termen rezonabil, în funcție de disponibilitatea produselor și de volumul comenzilor.

În mod obișnuit, după expedierea coletului, livrarea se realizează în termenul comunicat de operatorul de curierat.

Termenul de livrare poate fi influențat de:

• disponibilitatea produselor;
• confirmarea plății;
• zilele nelucrătoare și sărbătorile legale;
• condițiile meteorologice;
• perioadele cu volum ridicat de comenzi;
• condițiile de trafic;
• situații neprevăzute sau cazuri de forță majoră;
• întârzieri imputabile operatorului de curierat.

Termenul de livrare afișat pe site are caracter estimativ, cu excepția situațiilor în care pentru o anumită comandă este indicat în mod expres un termen contractual de livrare.

5. Pregătirea și expedierea comenzilor

Produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate pe durata manipulării și livrării.

După predarea coletului către operatorul de curierat, clientul poate primi, dacă serviciul este disponibil, un număr de urmărire (AWB) prin intermediul căruia poate verifica stadiul livrării.

În cazul în care clientul furnizează date incorecte sau incomplete de livrare, eventualele întârzieri sau costuri suplimentare generate de aceste informații pot reveni clientului, în condițiile legii.

6. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în procesul de comandă.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon valid, pentru a permite operatorului de curierat contactarea acestuia.

În cazul în care destinatarul nu este disponibil la adresa indicată, curierul poate efectua o nouă încercare de livrare sau poate pune coletul la dispoziția clientului printr-o altă modalitate, conform condițiilor operatorului de curierat.

7. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, clientul este recomandat să verifice integritatea ambalajului.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul este recomandat să solicite curierului consemnarea acestora în documentele de transport și, dacă este posibil, să realizeze fotografii ale coletului înainte de deschidere.

Eventualele deteriorări ale coletului trebuie comunicate cât mai curând posibil către ZARA NATUR SRL, împreună cu documentele și fotografiile disponibile.

Refuzul de a semna documentele de transport sau primirea coletului nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor.

8. Produse deteriorate în timpul transportului

În cazul în care produsele ajung la client deteriorate ca urmare a transportului, clientul trebuie să informeze ZARA NATUR SRL într-un termen cât mai scurt și să transmită, dacă este posibil:

• numărul comenzii;
• fotografii ale ambalajului exterior;
• fotografii ale produselor;
• o descriere a deteriorării constatate.

ZARA NATUR SRL va analiza situația și va lua măsurile corespunzătoare, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu drepturile consumatorului.

9. Comenzi care conțin produse cu regim special de transport

Unele produse comercializate de ZARA NATUR SRL, în special sucurile presate la rece sau alte produse care necesită condiții speciale de păstrare, pot necesita condiții specifice de transport.

Pentru aceste produse, ZARA NATUR SRL poate stabili condiții speciale privind:

• perioada în care se efectuează livrarea;
• modalitatea de ambalare;
• timpul maxim de transport;
• zonele în care livrarea este disponibilă;
• condițiile de temperatură, dacă acestea sunt necesare;
• zilele în care comenzile pot fi expediate.

Condițiile speciale aplicabile vor fi prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii, atunci când sunt relevante pentru produsul comandat.

10. Comenzi care conțin mai multe produse

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse, ZARA NATUR SRL poate expedia produsele într-un singur colet sau în mai multe colete, în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile logistice.

În cazul expedierii în mai multe colete, clientul poate primi mai multe numere AWB.

11. Comenzi neridicate sau refuzate

În cazul în care clientul nu preia coletul sau refuză primirea acestuia fără exercitarea dreptului legal de retragere ori fără un motiv justificat, ZARA NATUR SRL își rezervă dreptul de a solicita, în condițiile legii, recuperarea costurilor efectiv suportate pentru transport și retur.

Această prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a exercita dreptul legal de retragere și nici celelalte drepturi conferite de legislația privind protecția consumatorilor.

12. Modificarea adresei de livrare

Clientul poate solicita modificarea adresei de livrare înainte ca produsul să fie predat operatorului de curierat, prin contactarea ZARA NATUR SRL.

După predarea coletului către curier, modificarea adresei poate fi posibilă numai în funcție de serviciile și condițiile operatorului de curierat și poate presupune costuri suplimentare.

13. Forța majoră și situațiile neprevăzute

ZARA NATUR SRL nu poate fi ținută responsabilă pentru întârzierile cauzate de evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil, precum fenomene naturale severe, accidente, greve, restricții de circulație, situații de urgență, defecțiuni ale sistemelor informatice sau alte situații de forță majoră.

În astfel de situații, ZARA NATUR SRL va depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului și pentru finalizarea livrării într-un termen cât mai scurt.

14. Contact privind livrarea

Pentru informații privind stadiul unei comenzi, clientul poate contacta ZARA NATUR SRL utilizând datele de contact publicate pe site.

Pentru solicitările referitoare la un colet deja predat curierului, clientul poate utiliza și numărul AWB comunicat la expedierea comenzii.

15. Prevederi finale

Prezenta politică de livrare și transport se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul magazinului online administrat de ZARA NATUR SRL.

ZARA NATUR SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică, cu respectarea legislației aplicabile.